Support et entretien

Les clients de PG bénéficient d’une équipe de support de premier plan qui assure non seulement le soutien sur les applications, mais également tous les aspects du développement des logiciels.

Voyez vous-même ce qui nous distingue de la compétition!

Support

  • Portail client : Le portail client est le point central de contact entre PG et son client. Il s’agit d’un espace sécurisé disponible 24/7 où le client a accès à une multitude de fonctionnalités et d’informations :
    • Profil personnalisé par utilisateur
    • Envoi des demandes de soutien
    • Historique et détail des demandes
    • Consultation des banques de temps
    • Téléchargement de fichiers (procédures, mises à jour, etc.)
    • Inscription aux formations et séminaires
    • Commandes de formulaires
    • Prise de rendez-vous pour une installation
    • Et bien plus encore !
  • Service téléphonique avec ligne 1-800 pendant les heures ouvrables (lundi au vendredi de 8h00 à 16h30).
  • Prise de contrôle à distance. Ce service nous permet d’intervenir directement sur les installations du client par Internet pour corriger une anomalie et mieux comprendre les demandes de soutien.
  • Équipes de support spécialisées. Les équipes de support sont spécialisées dans divers domaines d’intervention : logiciels, équipements, connectivité, logiciels d’exploitation, etc.
  • Délais de résolution. La grande majorité des cas ouverts sont résolus très rapidement, souvent en quelques minutes. S'il s'agit d'une correction à un logiciel, la correction sera faite en urgence et la situation sera corrigée dans la journée même.

Bien entendu, en phase d’implantation, des mesures particulières peuvent être prises pour répondre aux besoins spécifiques d’un client en cours d’implantation.

Entretien

Nos équipes de développement assurent la pérennité des logiciels et travaillent constamment à leur amélioration.

En constante évolution

En tant que client, vous obtenez tous les services nécessaires au bon fonctionnement des logiciels de PG Solutions. Les mises à jour proviennent principalement de deux sources, soient les changements législatifs et les demandes des clients.

Sans tracas

L'équipe de recherche et développement met tout en œuvre pour que les mises à jour soient installées sans affecter la productivité du client. Avant le déploiement, les nouvelles fonctionnalités sont testées de façon à assurer une parfaite stabilité.