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Traiter davantage de demandes de permis malgré la fermeture imposée des bureaux municipaux : c’est possible (avec les bons outils)
8 mars 2022


La situation sanitaire a apporté de nombreux défis au monde municipal, parfois inédits. L'un d'eux fut de faire face à une hausse record de demandes de permis des citoyens alors même que les villes ont dû fermer leurs locaux au public. Malgré tout, certaines ont tiré leur épingle du jeu et maintenu, voir améliorer la qualité de leurs services durant cette période. Le secret de leur résilience : des outils conçus pour s'adapter à cette nouvelle réalité.

Dès son apparition, la crise sanitaire promettait d'impacter durement les instances municipales. Les prévisions de revenus étaient vues à la baisse* en raison notamment de la fermeture d'installations, de l'augmentation des dépenses de gestion de crise ou encore de la baisse des activités touristiques. Dans ce contexte, il convenait de maintenir le cap sur la continuité des services ainsi que sur les revenus afférents aux projets résidentiels/immobiliers qui de leur côté, ont fortement augmenté. En effet, de nombreux citoyens ont profité de la pandémie pour entamer des projets de construction ou de rénovation : les demandes de permis ont alors afflué de façon substantielle vers les services municipaux.

L'utilisation d'une solution en ligne, clé en mains, fiable et évolutive leur est apparue essentielle pour traiter ces vagues de demandes avec succès malgré la fermeture de leurs locaux et parfois, un manque de personnel. Dans cette situation, le recours au module permis en ligne de PG Solutions s'est avéré un précieux allié pour plusieurs villes et municipalités.

Le module permis en ligne de PG Solutions a en effet été spécialement développé pour permettre le traitement complet et en ligne des demandes des citoyens. Il permet aux services des villes d'être accessibles en tout temps, de recevoir les paiements en ligne, d'avoir et de permettre l'accès aux suivis en temps réel, tout en intégrant l'outil à leurs solutions existantes. Les déplacements, temps d'attente, intervention de tierces parties ou la gestion de papier sont désormais choses du passé. Les citoyens ont la garantie d'accéder en tout temps et de n'importe où aux services municipaux qui de leur côté, gagnent en efficacité et fiabilité.

La crise sanitaire a définitivement changé le visage de l'intervention municipale et les besoins exprimés durant cette crise ne cesseront pas après la pandémie. Le module permis en ligne de PG Solutions permet aux services municipaux de rester un interlocuteur fiable et privilégié pour les citoyens et ses fonctionnalités les accompagnent dans leur parcours vers l'innovation territoriale.

Rapport de l’Union des Municipalités du Québec - UMQ - « F aits saillants de l’impact de la COVID-19 sur les finances municipales » mai 2020 .