Support et entretien

« Nous sommes là pour vous aider. »  

Le service à la clientèle de PG Solutions met tout en œuvre pour répondre à vos besoins actuels et futurs. Nous nous engageons à vous fournir le meilleur service à la clientèle de l’industrie. Notre but : que votre expérience avec notre équipe soit des plus agréables afin que nous puissions vous aider à atteindre vos objectifs, et ce, pour plusieurs années.

Notre équipe possède une expertise des plus polyvalentes.Elle est constituée d’un personnel spécialisé et d’expérience qui est en relation constante avec les autres équipes afin d’assurer la meilleure expérience à notre clientèle.

Notre soutien logiciel comprend :

Support

• Portail client : Le portail client est le point central de contact entre PG et son client. Il s’agit d’un espace sécurisé disponible 24/7 où le client a accès à une multitude de fonctionnalités et d’informations :
  • Profil personnalisé par utilisateur
  • Envoi des demandes de soutien (d’assistances, de formation, d’impartition, etc.)
  • Historique et détail des demandes
  • Téléchargement de fichiers (procédures, mises à jour, etc.)
  • Inscription aux formations incluses au contrat
• Ligne sans frais pendant les heures ouvrables pour rejoindre notre équipe de soutien au 866-617-4468
• Prise de contrôle à distance. Ce service (support.pgsolutions.com), nous permet d’intervenir directement sur les installations du client par Internet pour corriger une anomalie et mieux comprendre les demandes de soutien.
• Correction des anomalies dans les logiciels.
• Mises à jour : Inclut les ajouts faits aux modules acquis et les nouvelles fonctionnalités.
• Formations incluses au contrat : Pour chacune des gammes de produits, nous offrons des formations sur les nouveautés ou fonctionnalités du logiciel.

Services techniques